POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Dorim ca experiența dumneavoastră cu produsele Cristelio să fie cât mai plăcută. Mai jos găsiți condițiile aplicabile retururilor, rambursărilor și produselor deteriorate sau livrate incorect.

DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE

În conformitate cu legislația aplicabilă privind contractele la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la:

cristelio.trade@gmail.com

Produsul returnat trebuie să fie protejat și ambalat corespunzător pentru transport și, în măsura în care este posibil, să includă ambalajul și accesoriile primite.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

ANULAREA COMENZII

Procesăm comenzile cât mai rapid posibil.

Dacă doriți anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la cristelio.trade@gmail.com.

Dacă produsul nu a fost încă predat curierului, vom încerca să anulăm expedierea.

Dacă produsul a fost deja expediat, anularea transportului poate să nu mai fie posibilă. În această situație, după primirea produsului puteți urma procedura de retur prevăzută în prezenta politică.

PRODUS GREȘIT PRIMIT

Dacă ați primit un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la cristelio.trade@gmail.com.

Vă putem solicita fotografii ale produsului și ambalajului pentru verificarea situației.

După confirmarea erorii, vom organiza, după caz, înlocuirea produsului sau rambursarea corespunzătoare, fără ca dumneavoastră să suportați costurile de retur generate de eroarea noastră.

PRODUS DEFECT SAU DETERIORAT ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI

Produsele Cristelio sunt din sticlă și sunt ambalate pentru a reduce riscul deteriorării în timpul transportului.

Dacă produsul ajunge spart, fisurat sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la cristelio.trade@gmail.com.

Pentru soluționarea rapidă a situației, vă putem solicita:

• fotografii clare ale produsului deteriorat;

• fotografii ale ambalajului;

• numărul comenzii;

• alte informații necesare verificării livrării.

După verificarea situației, vom oferi soluția corespunzătoare conform legislației aplicabile, cum ar fi înlocuirea produsului sau rambursarea sumei achitate.

Dacă deteriorarea s-a produs în timpul transportului sau produsul a fost livrat greșit, clientul nu va suporta costurile necesare remedierii situației.

Nu putem fi răspunzători pentru deteriorările produse ulterior livrării din cauza utilizării necorespunzătoare, lovirii, căderii, depozitării necorespunzătoare sau nerespectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

COLETE PIERDUTE ÎN TRANZIT

În cazuri rare, un colet poate fi pierdut în timpul transportului.

Dacă informațiile de urmărire nu sunt actualizate pentru o perioadă neobișnuit de lungă sau firma de curierat confirmă pierderea coletului, vă rugăm să ne contactați.

Vom verifica situația împreună cu firma de curierat și vom lua măsurile corespunzătoare, care pot include reexpedierea produsului sau rambursarea sumei achitate, în funcție de situație și de legislația aplicabilă.

ADRESĂ DE LIVRARE INTRODUSĂ GREȘIT

Clientul este responsabil pentru verificarea datelor de livrare introduse la plasarea comenzii.

Dacă observați o eroare, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la cristelio.trade@gmail.com.

Dacă produsul nu a fost încă expediat, vom încerca să actualizăm adresa.

După predarea coletului către curier, modificarea adresei poate depinde de posibilitățile oferite de firma de curierat.

Dacă un colet este returnat către noi din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate la comandă, vă vom contacta pentru stabilirea unei soluții de reexpediere.

COLETE MARCATE CA LIVRATE

Dacă firma de curierat indică faptul că un colet a fost livrat, dar nu îl puteți găsi, vă rugăm să verificați informațiile de livrare și să contactați firma de curierat.

Ne puteți contacta și la cristelio.trade@gmail.com, iar echipa noastră vă va ajuta, în măsura posibilului, cu verificarea situației.

Fiecare astfel de caz va fi analizat individual, în funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă.

RAMBURSAREA BANILOR

După primirea și verificarea returului, rambursarea va fi procesată în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pentru comenzile achitate prin ramburs la livrare, poate fi necesar să ne furnizați un cont bancar IBAN pentru efectuarea rambursării.

Pentru comenzile achitate online, rambursarea poate fi efectuată, atunci când este posibil, prin metoda de plată utilizată inițial.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

DREPTURILE CONSUMATORULUI

Prezenta politică nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale de care beneficiați în calitate de consumator.

CONTACT

Pentru inițierea unui retur sau pentru orice întrebare privind o comandă, ne puteți contacta la:

Cristelio
E-mail: cristelio.trade@gmail.com
Adresă: Șoseaua Borșului nr. 38, Oradea 410608, județul Bihor