POLITICA DE LIVRARE

DE UNDE EXPEDIEM

Toate comenzile Cristelio sunt expediate din depozitul nostru din România. Produsele sunt depozitate local, iar livrarea se efectuează pe teritoriul României.

ZONELE ȘI COSTUL LIVRĂRII

Livrăm în România prin intermediul serviciilor de curierat Packeta și Cargus.

Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile, indiferent de valoarea acestora.

Pentru comenzile cu plata ramburs, plata se efectuează la livrare, fără taxe suplimentare de ramburs pentru client.

TIMP DE PROCESARE

Comenzile sunt procesate, de regulă, în maximum 24 de ore de la plasare.

Comenzile nu sunt procesate și expediate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală. Comenzile plasate în aceste perioade vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

TERMENE DE LIVRARE

Termenul estimativ pentru livrarea standard este:

România: 2–3 zile lucrătoare

Termenul reprezintă durata estimativă obișnuită de livrare. În perioadele aglomerate, în timpul sărbătorilor sau în cazul unor situații independente de Cristelio, livrarea poate dura mai mult.

NUMĂR DE URMĂRIRE (AWB)

După predarea comenzii către firma de curierat, veți putea primi numărul de urmărire AWB prin e-mail și/sau SMS.

Dacă nu ați primit informațiile de urmărire sau întâmpinați probleme cu AWB-ul, ne puteți contacta la:

cristelio.trade@gmail.com

Echipa noastră vă va ajuta cu verificarea statusului comenzii.

ÎNTÂRZIERI NEPREVĂZUTE

În anumite situații, livrarea poate dura mai mult decât termenul estimativ menționat mai sus.

Întârzierile pot apărea din cauza volumului ridicat de expedieri, condițiilor meteorologice, sărbătorilor legale, situațiilor logistice sau altor circumstanțe independente de Cristelio.

Dacă livrarea comenzii dumneavoastră întârzie semnificativ, vă rugăm să ne contactați la cristelio.trade@gmail.com, iar noi vom verifica situația împreună cu firma de curierat.

COLETE PIERDUTE ÎN TRANZIT

În cazuri rare, un colet poate fi pierdut în timpul transportului.

Dacă informațiile de urmărire nu sunt actualizate pentru o perioadă neobișnuit de lungă sau firma de curierat confirmă pierderea coletului, vă rugăm să ne contactați.

După verificarea situației împreună cu firma de curierat, vom lua măsurile corespunzătoare conform circumstanțelor și legislației aplicabile, inclusiv, după caz, reexpedierea comenzii sau rambursarea sumei achitate.

Pentru informații suplimentare privind rambursările, consultați Politica de retur.

COLETE MARCATE CA LIVRATE

Dacă sistemul firmei de curierat indică faptul că un colet a fost livrat, dar nu îl puteți găsi, vă recomandăm să verificați informațiile de livrare și să contactați firma de curierat.

De asemenea, ne puteți contacta la cristelio.trade@gmail.com, iar echipa noastră vă va ajuta, în măsura posibilului, cu verificarea situației.

Situațiile în care un colet este pierdut sau sustras după confirmarea corectă a livrării vor fi analizate individual, în conformitate cu circumstanțele și legislația aplicabilă.

CONTACT

Pentru orice întrebare referitoare la expedierea sau livrarea comenzii dumneavoastră, ne puteți contacta la:

Cristelio
E-mail: cristelio.trade@gmail.com
Adresă: Șoseaua Borșului nr. 38, Oradea 410608, județul Bihor